HORCARATE memnuniyetsizliği misafir hâlâ işletmenizdeyken yakalar, ilgili birime iletir ve kontrollü telafi ile kapatır. Yorum yazılmadan önce.
Sözlü şikayetin üç sorunu var: kayıt bırakmaz, ölçülemez, yöneticiye ulaşmaz. HORCARATE her bildirimi kayda alır, zaman damgası verir ve kapanana kadar takip eder.
Uygulama indirmez, üye olmaz. Form misafirin kendi dilinde açılır — Türkçe, İngilizce, Almanca, Rusça, Arapça. Tarayıcı dilini kendisi algılar.
Departman departman puanlar; isterse yazar. Ortalama 30 saniye sürer. Yüzleşme yok, tartışma yok — bu yüzden gerçeği söyler.
Yorumun duygusu, hangi departmanı ilgilendirdiği ve aciliyeti saniyeler içinde belirlenir. Anahtar konular etiketlenir.
Puan eşiğin altındaysa bildirim gider. Misafir hâlâ odasında, hâlâ masasında. Çözmek için vaktiniz var.
Yüksek puan verenler yorum sayfanıza yönlendirilir. Memnuniyetsizlik içeride kalır, memnuniyet dışarıda görünür.
Aksaklığı öğrenmek yarısı. Diğer yarısı, telafinin kim tarafından, neyle ve hangi yetkiyle yapıldığının kayıtlı olması. HORCARATE bu akışı baştan sona tanımlar.
Misafir aksaklığı anlık çekilen fotoğrafla bildirir. Galeriden seçilemez; zaman damgası sunucuda oluşur.
Küçük ikramlar resepsiyon şefi, maliyetli telafiler müdür onayıyla. Eşiği siz belirlersiniz.
Hangi aksaklığa hangi telafi verileceği önceden yazılıdır. Personel kendi kafasına göre indirim dağıtmaz.
Telafi kodu misafirin ekranına düşer, bir kez kullanılır. Kim, ne zaman, neyi kullandı — hepsi kayıtlı.
Oda, restoran, spa, bar ayrı ayrı puanlanır ve raporlanır. Tek panelde, ayrı skorlarla.
Aynı cihazdan tekrarlı gönderimler işaretlenir, ortalamaya girmez. Personel skoru şişiremez.
Kafeye oda temizliği sormanın anlamı yok. Her işletme tipi kendi soru setiyle başlar, sonra siz düzenlersiniz — kategori ekleyin, çıkarın, sırasını değiştirin.
Hangi birim iyi, hangisi düşüyor. Tek bakışta görünür; tartışma değil veri.
Son yedi günün seyri. Dün ne oldu, bugün ne değişti.
Güçlü yönler, zayıf yönler, acil konular ve öneriler — okunmayı bekleyen ham veri değil, yazılmış rapor.
Kaç memnun misafir yorum sayfanıza gitti. İtibarın somut karşılığı.
Rus ve Arap misafir kendi dilinde yazar; rapor size Türkçe gelir.
Müdür kendi işletmesini görür, merkez hepsini. Zincirler için hazır.
Her paket 7 gün ücretsiz denenir. Kurulum ücreti yok, kredi kartı istenmez.
aylık · KDV hariç
Kafe, küçük restoran ve 30 odaya kadar konaklama tesisleri.
aylık · KDV hariç
Otel ve birden fazla birimi olan işletmeler. Restoran, spa, bar ayrı raporlanır.
kullanıma göre
Zincir ve çok şubeli işletmeler. Merkezî raporlama ve entegrasyon.
Lansman fiyatlarıdır. Mevcut abonelerin fiyatı, abonelikleri sürdüğü sürece değişmez.
Formu doldurmak istemiyorsanız yazın. Genelde aynı gün içinde dönüş yapıyoruz; kurulum ortalama bir saat sürüyor.
WhatsApp'tan yazınHalihazırda çalıştığımız işletmeler: